Binpers09.com – Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Garut kembali menuai sorotan. Sejumlah warga mengeluhkan proses pelayanan yang dinilai lambat dan tidak profesional.
Keluhan ini muncul setelah salah satu warga merekam situasi di ruang pelayanan, yang menunjukkan antrean panjang dan lamanya waktu penyelesaian administrasi. Bahkan, sikap pelayanan yang dianggap kurang responsif juga menjadi sorotan masyarakat.
Salah seorang petugas berinisial E disebut dalam keluhan warga karena dinilai kurang komunikatif dalam memberikan penjelasan kepada masyarakat yang mengurus dokumen kependudukan.
Ketika dikonfirmasi, Kepala Bidang Pengaduan Disdukcapil Garut Firman Firdaus, A.Md., memberikan jawaban yang dinilai tidak memuaskan publik.
Ia beralasan keterlambatan dan lambannya proses pelayanan merupakan konsekuensi dari tingginya volume pengajuan dokumen.
“Kami sudah bekerja sesuai prosedur. Kalau banyak warga yang datang bersamaan, tentu prosesnya memakan waktu,” ujarnya saat dikonfirmasi, Senin, (25/2025).
Namun, pernyataan tersebut justru memicu reaksi lanjutan dari warga yang berharap Disdukcapil tidak hanya memberikan alasan, tetapi juga solusi agar pelayanan lebih cepat, transparan, dan profesional.
Masyarakat berharap Disdukcapil segera melakukan evaluasi kinerja petugas, memperbaiki sistem antrean, serta menambah fasilitas agar pelayanan publik benar-benar mencerminkan kualitas pemerintahan yang melayani. (Ida Parida)
